求ups公司的故事的案例内容概述
来源:学生作业帮 编辑:搜搜考试网作业帮 分类:综合作业 时间:2024/07/27 09:13:47
求ups公司的故事的案例内容概述
一天该公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去
一,案例内容概述
二,1,最后,邮递员选择了哪种方法
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是:我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法该怎么处理呢?为什么?
要求:1,要求结合UPS公司的发展历史进行分析
2,要求运用企业使命,企业文化等相关理论进行分析
一天该公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去
一,案例内容概述
二,1,最后,邮递员选择了哪种方法
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是:我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法该怎么处理呢?为什么?
要求:1,要求结合UPS公司的发展历史进行分析
2,要求运用企业使命,企业文化等相关理论进行分析
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一,案例内容概述
ups公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去.最终,该职工克服重重困难,将包裹及时送上去了,得到客户的好评.
二,1,最后,邮递员克服重重困难,将包裹及时送上去了.
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是:我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法予以肯定,因为职工很好地贯彻了公司宗旨,宣传了公司文化.
ups公司的一名职工在运送包裹的途上遇上了暴风雪,接受包裹的客户住在一座山上,这名职员以最大的努力驾车至山下,但他无法向山上面前进了,大学封住了山路.这时,他有几种选择,1,用手提电话向上级请示.2,鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解 .3,想尽办法将包裹及时送上去.最终,该职工克服重重困难,将包裹及时送上去了,得到客户的好评.
二,1,最后,邮递员克服重重困难,将包裹及时送上去了.
2,鉴于该公司制定的服务宗旨是:我们永远是准时的,那么该公司对邮递员的做法予以肯定,因为职工很好地贯彻了公司宗旨,宣传了公司文化.